• 负责会员体验咨询项目的策略方向制定(含权益策略、活动策略、忠诚维系策略等)

• 带领咨询项目经理完成会员体验规划项目，并指导体验运营经理为客户提供⻓期会员运营分析及提升建议报告

• 参与项目售前工作，为BD阶段提供专业指导建议

• 沉淀会员体验管理产品解决方案，标准化会员体验管理know-how

• 基于客户需求、及个人使用经验，对公司现有XM平台产品提供会员模块提升建议

• 具备5年以上会员相关经验，含会员系统公司客户运营经验，及甲方会员运营经验

• 对会员运营具有独到理解，能够创新迭代会员体验运营方法论

• 具备良好的人际交往能力，商业敏感度，能够不断迭代自己，输出新的观点洞察

1. 基于传统会员管理CRM的经验并融合体验思维的用户关系模型形成用户关系管理解决方案;

2. 能够充分理解客户对业务需求、业务痛点，负责为品牌在不同阶段的用户关系阶段给到相应的用户关系诊断、用户运营策略或用户体系建设等制定切实可行的策略及解决方案;

3. 项目管理，PPT方案撰写、数据分析能力;策划能力、以及日常执行项目报告的撰写与提报;

4.丰富的客户服务经验，负责客户与执行项目人员的信息协调沟通，确保项目有效达成;

5. 强烈的工作责任心和团队合作精神，完成公司所制定的OKR和相关工作目标;

1. 分析、评估客户需求并且为其开发最佳解决方案 :

   协助编写客户项目方案建议书,并向潜在客户传达方案；

   客户管理以确保长期合作；

2. 用户体验专业影响力 :

   建立在用户体验和相关专业能力的影响力，包括公司内部的领导力，对客户的影响力；

   参与重要项目的项目执行环节以保证高质量的输出；

3. 所在业务领域的影响力和建设：

   与所在领域合伙人一起，参与该领域的关键能力、团队、对外宣传推广、活动等方面的建设，从而提高该领域在相关行业领域的影响力；

1、服务设计、心理学、社会学、工业设计、人机交互或相关专业本科及以上学历;

2、3年以上用户研究相关工作经历;拥有完整用户研究或服务设计作品及案例;

3、拥有优秀的沟通能力与协作能力;

4、英语听说读写流利，有海外学习/工作经历者优先;

1、3年以上用户研究相关工作经历

2、服务设计、心理学、社会学、工业设计、人机交互或相关专业毕业

3、拥有完整用户研究或服务设计作品及案例

4、优秀的沟通与协作能力

5、英语能力出色

• 根据用户体验设计流程，计划并协调各项工作，包括：需求分析，任务分析，概念设计，信息架构设计，交互设计和可用性测试等

• 根据设计流程，完成包括需求规格定义、角色设计、故事板设计、场景设计、流程图描绘、原型设计和设计规格说明书撰写等工作

• 熟悉相应的用户体验研究方法，例如焦点小组、深度访谈和可用性测试等，并在研究的基础上进行设计的迭代工作

• 沟通并协调项目过程的各个要点，包括研究发现点、概念设计点、设计理念、细节设计点和视觉设计点等

• 领导并管理项目过程，推动决策，跟踪问题，并协助评估资源需求和时间表

• 和各种跨专业的人员组成团队进行合作，包括其他的设计师，项目管理人员，商务人员、品牌策略师，以及硬件和软件开发人员等

• 3年以上从事用户体验设计工作经历

• 具有最基本的设计能力，能够独立和带领团队完成从设计构思到设计表达的整个过程

• 拥有较好的逻辑思维，允许有点小洁癖、整理控、强迫症

• 具有项目管理经验， 能够和客户、开发团队等沟通，同时能协调其他各项职能工作

• 要有较强的执行力，有担当，踏实靠谱

• 能够严格要求自己，保持不断学习新的方法、知识的动力，并能够有自己的见解

• 认同用户研究，了解一定的研究方法，能够参与研究的过程，能够很好的理解研究结果，并将研究结果体现在设计中

• 较好的表达能力，对自己的设计能够很好的表达给其他人，也能够认真倾听别人的想法

• 熟悉用户体验行业动态，对其他行业尤其是热门行业产业产品拥有好奇心，并能对其做一定的专研，有自己的见解

• 热爱生活，有自己的兴趣爱好并能一直坚持下来，保持对生活中新鲜事物的好奇心，关注周围人周围事

• 喜欢咨询类型的工作，乐于与团队、客户合作，并愿意接受较大压力的挑战

• 有留学背景或跨国公司或团队管理经验工作经历的优先

• 附作品集

1、负责产品的用户情感研究分析，和用户体验设计师共同设定产品的整体视觉风格;

2、工作内容涉及视觉设计，动画设计，撰写视觉分析文档等工作;

3、沟通并协调项目过程的各个要点，包括研究发现点、概念设计点、设计理念、细节设计点和视觉设计点等;

4、领导并管理项目过程，推动决策，跟踪问题，并协助评估资源需求和时间表;

5、和各种跨专业的人员组成团队进行合作，包括其他的设计师，项目管理人员，商务人员、品牌策略师，以及硬件和软件开发人员等;

1、3年以上从事用户体验设计工作经历，美术，视觉传达，工业设计相关专业，本科以上学历;

2、具有最基本的设计能力，能够独立和带领团队完成从设计构思到设计表达的整个过程;

3、具有一定手机、网站等产品界面风格设计(包括界面、图标风格与统一规范等)工作经验。并提供相关作品;

4、认真细致，善于创新，对视觉设计、色彩有敏锐的观察力及分析能力;

5、对用户界面设计，交互设计相关工作有浓厚兴趣，对用户体验设计有较深入认识;

6、熟悉界面设计的方法和流程，善于沟通，拥有非凡的创新与协作能力;

7、精通photoshop、illustrator、flash等常用制作工具软件，熟悉后期视频编辑或3D相关软件优先考虑;

8、有较强时间和个人绩效管理能力，可以应对多个项目;

• 负责从概念设计到方案深化的主要设计

• 维护与客户和内部设计的良好沟通

• 负责与外部专业分包单位的协调沟通，确保出图符合要求

• 负责对工地现场进行设计监督，负责工地现场的设计变更

• 参与业务拓展

• 具有4-8年商业，零售空间设计经验

• 有大胆的创意能力，想象力，和分析能力

• 对商业空间的设计从用户思维的理解和思考

• 空间软件能力&现场指导能力

• 团队领导力&合作力

• 满满的的热情&热爱生活

• 用户体验衡量及监测管理体系搭建

• 深入分析服务全链路的每一个关键点，度量用户满意度，定位用户的痛点和需求点，跟进到业务优化过程中，推动对应板块落地优化;

• 组织、实施、监督重点客户体验提升项目的开展，持续跟进并提升NPS指标;

• NPS(净推荐值)关联性数据分析及运用，负责用户体验和行为数据收集、处理及分析等工作，结合分析结果与业务线配合推动体验优化的落地和实施;

• 通过净推荐值(NPS)分析，找出影响品牌忠诚度的关键驱动要素，并建立或优化组织内部的运营机制，以保证用户忠诚度的持续衡量和提升。

• 建立发现问题、评估问题、落实整改、效果反馈的客户体验闭环管理体系。依托客户体验管理数字化平台，结合客户调研、客户投诉、系统埋点、客户画像等定性定量及后台数据，对各部门客户体验进行专项分析和深度挖掘;

• 推动各层级建立客户体验优化机制，产生洞见并推进各部门的旅程重塑与体验提升工作

• 具有5年及以上相关工作经验，执行过NPS相关项目;

• 具备良好的数据敏感度，以及丰富的数据处理、分析和挖掘经验，有用户行为研究、用户画像相关项目经验者优先

• 具备优秀的发现、分析和解决问题能力，以及良好的逻辑分析、数据呈现和沟通表达能力

• 具备较好的工作规划能力和主动意识，能够独立承担业务目标，高质量完成数据分析项目

• 对体验思维有一定了解，理解并尊重体验思维

• 有市场研究/产品经理/用户体验研究或者设计工作经验优先

• 通过对用户数据的分析，挖掘用户特征、行为规律，识别用户意图，建设用户画像

• 通过对用户行为数据的敏锐洞察，发现潜在问题关键因素，协助产品、设计、运营等不同角色，寻找优化方案，为改善产品提供数据支持，促进产品良性发展

• 建立用户行为指标监测体系，监控各层次漏斗变化情况，建立良好的行为数据监控和汇报机制

• 搭建用户体验评估体系，科学准确评估产品功能及设计优化效果

• 根据实际业务需求，完成深入的专项数据分析，沉淀分析思路与框架

• 负责会员体验咨询项目的策略方向制定(含权益策略、活动策略、忠诚维系策略等)

• 带领咨询项目经理完成会员体验规划项目，并指导体验运营经理为客户提供⻓期会员运营分析及提升建议报告

• 参与项目售前工作，为BD阶段提供专业指导建议

• 沉淀会员体验管理产品解决方案，标准化会员体验管理know-how

• 基于客户需求、及个人使用经验，对公司现有XM平台产品提供会员模块提升建议

1.作为策略师带领体验管理相关项目，主要是地产行业的项目;

2.对接saas合作公司，并为合作公司提供产品迭代建议;

3.负责公司方法论体系中固定模块的更新迭代;

4.负责与项目小组成员协调沟通，组织工作，掌控项目时间进程、进度，推进计划落实;

5.负责与客户保持良好沟通，能理解及挖掘客户需求，及时跟进及反馈项目进展情况

1.具有3年及以上数据及商业分析经验，带领或执行过多项大型公司跨部门管理咨询项目(需要地产行业)

2.商业sense，熟练掌握基本商业分析方法论及工具

3.逻辑与感性并重，关注人，对体验思维有了解，关注并尊重体验思维

4.学习能力强、主观能动性强，对世界足够好奇，乐于研究、探索新事物、新方法

5.具有项目管理经验，独立带领项目或独立负责项目部分模块

6.具有体验管理相关项目、指标体系搭建相关项目经验者优先

7.地产行业工作经验者优先考虑