唐硕 x 知了科技 | 体验管理云战略合作
黄胜山
联合创始人&管理合伙人
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9月14日上午，唐硕体验咨询(唐硕)与广州知了科技有限公司(知了科技)在浙江大学华南工业技术研究院6楼培训厅顺利完成了“知了体验管理云”战略合作签约仪式。
唐硕联合创始人黄胜山、唐硕合伙人郎佳明同浙大华南院总监陈谷纲、浙江大学华南院副院长陈晓东、浙江大学华南院副院长王正肖、浙江大学计算机学院工业设计系副主任罗仕鉴教授、广州知了科技有限公司CEO石峰等多位行业代表共同参与了此次签约仪式。
唐硕作为体验咨询先行者，推动了体验经济在中国的发展。13年来唐硕坚持对人的尊重与理解。以体验思维®与体验战略®，从品牌战略到设计落地打造整体体验，赋能品牌价值持续增长。
知了科技是浙江大学华南工业技术研究院用户体验创新中心的孵化企业，国内第一家基于双数据驱动原理开发互联网平台产品的软件公司。通过用户体验近20年的从业经验，结合浙江大学人工智能的科研成果，从产品或服务的全渠道智能数据获取，建立数据模型到机器学习，形成智能化的用户体验全流程的解决方案。
本次签约仪式双方就“知了体验管理云”这一产品正式开启战略合作。
知了体验管理云是中国领先的用户体验管理的云平台。通过对企业的互联网、移动互联网产品的用户行为数据及主观数据进行采集、清洗，结合自有知识产权的客户体验模型和算法，全生命周期智能地对企业产品或服务的客户体验进行监测、评估和管理，帮助企业提升客户体验，以此换取可观的投资回报：10-15%的营收增长，15-20%的服务成本降低，20- 30%的员工满意度提升。形成了以数据帮助决策、以数据驱动业务提升的解决方案，助力各大企业产业创新与升级，提升客户体验，创造更高商业价值。
知了体验管理云的核心功能主要有：
客户体验管理驾驶舱：实时的对用户体验进行监测、管理;
客户画像：动态的了解产品或服务的核心客户变化;
客户旅程地图：以上帝视角实时了解产品或服务的问题、问题产生的根因，以及相关负责人和问题跟进的情况;
精准调研：在精准的场景中对精准的客户调研，锁定精准的客户反馈;
在线客户体验测试实验室：通过远程手段，用户在真实使用的场景中参与测试，测试数据更真实。且支持10000名客户同时在线测试，极大的提高了测试效率。
唐硕与知了科技的合作，整合了咨询业务品牌优势+大数据分析的能力，运用体验数据+运营数据双数据驱动，给客户提供从体验咨询、体验设计到体验运营的端到端整合方案，通过体验X指标和运营O指标，驱动业务增长。
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